Qualtrics

Aperçu de Qualtrics

Qualtrics est la principale plateforme de gestion de l'expérience au monde qui transforme les retours des clients et des employés en intelligence commerciale exploitable. Cette solution de niveau entreprise aide les organisations à comprendre chaque interaction client, à identifier les comptes à risque avant qu'ils ne se désabonnent, et à offrir des expériences personnalisées sur tous les points de contact numériques et physiques. Grâce à des analyses alimentées par l'IA et des capacités d'exploration de texte, Qualtrics transforme les retours qualitatifs en insights quantitatifs qui stimulent la croissance des revenus et l'excellence opérationnelle.

La plateforme sert plus de 20 000 clients dans plus de 100 pays, analysant des milliards de conversations pour aider les entreprises à optimiser leurs Enquêtes en ligne pour l'expérience client, les outils de retour des employés et les logiciels d'étude de marché. Des premiers points de contact aux salles de réunion des dirigeants, Qualtrics fournit des données complètes pour les décisions stratégiques et l'amélioration des performances grâce à des capacités avancées de plateforme de voix du client.

Comment utiliser Qualtrics

Commencer avec Qualtrics implique de créer des enquêtes et des formulaires de retour personnalisés adaptés à des besoins commerciaux spécifiques. Les utilisateurs déploient ces instruments sur les canaux web, mobiles, e-mail et en personne. La plateforme collecte et analyse automatiquement les réponses en utilisant l'analyse de texte et l'analyse de sentiment alimentées par l'IA, puis génère des tableaux de bord en temps réel et des alertes automatisées pour le suivi de la satisfaction client et de l'engagement des employés. L'intégration avec les CRM et les systèmes métier assure un flux de données transparent et des insights exploitables dans toute l'organisation.

Fonctionnalités principales de Qualtrics

1. Informations clients alimentées par l'IA – Identifie automatiquement les clients à risque et recommande des actions de rétention en utilisant l'analyse prédictive
2. Gestion de l'expérience employé – Mesure l'engagement de l'équipe, l'efficacité des managers et le sentiment du personnel dans tous les départements
3. Plateforme d'étude de marché – Conçoit des études de recherche produit, analyse les tendances du marché et accélère les opportunités de croissance
4. Analyse des retours conversationnels – Traite les réponses ouvertes et les données qualitatives en utilisant le traitement du langage naturel
5. Rapports de tableau de bord en temps réel – Offre une visibilité instantanée sur les métriques de satisfaction client et les performances opérationnelles

Cas d'utilisation pour Qualtrics

• Gestion de l'expérience client en entreprise et prédiction de désabonnement
• Enquêtes d'engagement des employés et analyses de la main-d'œuvre
• Recherche en développement de produit et études de validation de marché
• Analyse des retours clients sur les points de contact numériques
• Mise en œuvre et gestion de programmes de voix du client
• Analyse de texte pour les données qualitatives des interactions de support
• Outils d'étude de marché pour la collecte d'intelligence concurrentielle

Support et contact

Pour les demandes d'assistance technique et de service client, visitez le portail de support officiel de Qualtrics à www.qualtrics.com. La plateforme propose une documentation complète, des ressources de formation et une gestion de compte dédiée pour les clients entreprises. E-mail de contact : contact@qualtrics.com

Informations sur l'entreprise

Qualtrics opère comme une plateforme leader de gestion de l'expérience servant des entreprises mondiales dans de multiples industries. La société est reconnue comme la plateforme XM n°1 par les analystes du secteur et sert des clients dans plus de 100 pays à travers le monde.

Connexion et inscription

Accédez à votre compte Qualtrics ou demandez une démonstration via le site officiel à www.qualtrics.com. Les organisations entreprises peuvent planifier des démonstrations personnalisées de la plateforme pour évaluer l'ensemble complet des capacités de gestion de l'expérience.