Re:amaze — это комплексная платформа для обслуживания клиентов, объединяющая live-чат, службу поддержки и электронную почту в единую систему. Разработанная для помощи бизнесу в предоставлении исключительного клиентского опыта, она упрощает коммуникацию по нескольким каналам, предлагая мощные инструменты автоматизации и аналитики. Платформа позволяет командам эффективно управлять запросами клиентов, сокращать время ответа и поддерживать стабильное качество обслуживания на всех точках контакта.
Обзор Re:amaze
Re:amaze представляет собой современный подход к управлению обслуживанием клиентов, предлагая бизнесу единую платформу, которая объединяет несколько каналов связи в одной панели управления. Эта интеграция позволяет компаниям обеспечивать последовательную и эффективную поддержку независимо от того, как клиенты предпочитают связываться. Платформа особенно ценна для электронной коммерции, SaaS-компаний и любых организаций, которые prioritizют удовлетворенность клиентов и хотят оптимизировать свои операционные процессы поддержки.
Объединяя live-чат, email-тикеты и функциональность хелпдеска, Re:amaze устраняет необходимость в нескольких разрозненных системах. Платформа включает функции автоматизации, которые помогают направлять запросы соответствующим членам команды, в то время как комплексная аналитика предоставляет insights о производительности поддержки и метриках удовлетворенности клиентов. Бизнес может использовать эти инструменты в таких категориях, как Удаленный командный чат и База знаний, чтобы улучшить свои стратегии обслуживания клиентов.
Как использовать Re:amaze
Начало работы с Re:amaze involves настройку вашего аккаунта, интеграцию каналов связи и конфигурацию правил автоматизации. Платформа предлагает straightforward процесс onboarding, который проводит вас через подключение вашего веб-сайта, аккаунтов в социальных сетях и email-систем. После настройки ваша команда может начать управлять взаимодействиями с клиентами через единую панель управления, где все conversations организованы и доступны независимо от их исходного канала.
Члены команды могут назначать conversations, устанавливать приоритеты и использовать canned responses для эффективной обработки распространенных запросов. Платформа также позволяет collaboration среди членов команды, enabling им делиться заметками и internally обсуждать сложные issues перед предоставлением ответов клиентам. Регулярное использование involves мониторинг очередей conversations, ответы на запросы клиентов и использование базы знаний для предоставления последовательных ответов на frequently задаваемые вопросы.
Основные функции Re:amaze
- Единый inbox – Централизует все conversations клиентов из email, чата и социальных сетей
- Live-чат – Мгновенный messaging с customization и options proactive engagement
- Тикетинг хелпдеска – Организованная система для отслеживания и решения проблем клиентов
- Правила автоматизации – Smart routing и automated responses для оптимизации workflows
- База знаний – Self-service portal для клиентов, чтобы находить ответы independently
- Аналитика производительности – Детальные отчеты о времени ответа и удовлетворенности клиентов
- Коллаборация команды – Internal notes и функции назначения для сложных cases
- Возможности интеграции – Подключается к популярным e-commerce и бизнес-платформам
Варианты использования Re:amaze
Re:amaze обслуживает многочисленные индустрии и типы бизнеса, которые требуют эффективного управления коммуникацией с клиентами. Бизнесы электронной коммерции significantly выигрывают от способности Re:amaze обрабатывать вопросы до продажи, запросы по заказам и поддержку после покупки через multiple каналы. Платформа помогает reduce cart abandonment, предоставляя immediate assistance покупателям, и ensures, что проблемы клиентов решаются quickly, leading к более высокой удовлетворенности и повторному бизнесу.
SaaS-компании используют Re:amaze для предоставления технической поддержки, ответов на billing вопросы и guidance пользователей по функциям платформы. Функциональность базы знаний позволяет этим компаниям создавать comprehensive документацию, которая reduces объем тикетов поддержки, одновременно maintaining высокую удовлетворенность клиентов. Сервисные бизнесы также leverage Re:amaze для управления коммуникациями с клиентами, scheduling назначений и maintaining ongoing отношений через consistent и professional взаимодействия поддержки.
Поддержка и контакты
Re:amaze предоставляет comprehensive поддержку через multiple каналы, чтобы assist клиентов с implementation и ongoing использованием. Пользователи могут access помощь documentation, видео tutorials и community форумы для self-service assistance. Для прямой поддержки клиенты могут связаться с командой Re:amaze через их контактную форму или по email на hello@reamaze.com. Команда поддержки typically отвечает на запросы в течение рабочих часов и offers guidance по настройке платформы и best practices.
Информация о компании
Re:amaze разработан Re:amaze Inc., базирующейся в Сан-Франциско, Калифорния. Компания focuses исключительно на создании software для обслуживания клиентов, который помогает бизнесу build лучшие customer отношения. Больше информации о компании и ее mission доступно на их странице about.
Вход и регистрация
Существующие пользователи могут access их аккаунт Re:amaze через страницу login. Новые клиенты, заинтересованные в试用 платформы, могут начать процесс, посетив страницу signup, чтобы создать аккаунт и начать free trial сервиса.
Re:amaze FAQ
Какие типы бизнеса получают наибольшую выгоду от использования Re:amaze?
Re:amaze особенно полезен для бизнеса электронной коммерции, SaaS-компаний и любых организаций, которые обрабатывают значительный объем запросов клиентов по нескольким каналам. Магазины электронной коммерции выигрывают от способности Re:amaze сокращать отказы от корзины через immediate поддержку в чате, в то время как SaaS-компании ценят систему тикетов для запросов технической поддержки. Сервисные бизнесы также находят ценность в Re:amaze для поддержания consistent коммуникации с клиентами и управления ongoing отношениями.
Как Re:amaze обрабатывает conversations из разных каналов?
Re:amaze консолидирует все conversations клиентов в единый inbox, независимо от того, originate ли они из email, live-чата, социальных сетей или других integrated каналов. Платформа использует intelligent правила маршрутизации, чтобы ensure, что conversations достигают наиболее подходящего члена команды на основе department, expertise или workload. Этот unified подход устраняет необходимость переключения между разными системами и provides полную историю взаимодействий каждого клиента across всех каналов.
Может ли Re:amaze интегрироваться с другими бизнес-инструментами, которые мы уже используем?
Да, Re:amaze предлагает extensive возможности интеграции с популярными платформами электронной коммерции, CRM-системами и бизнес-инструментами. Платформа поддерживает интеграции с Shopify, WooCommerce, Magento, Slack и многими другими приложениями through ее API и pre-built коннекторы. Эти интеграции позволяют Re:amaze синхронизировать данные клиентов, информацию о заказах и другие relevant детали, чтобы предоставлять context-rich опыт поддержки. Открытый API также enables custom интеграции с проприетарными системами или специализированным software.
Какие функции автоматизации предоставляет Re:amaze для оптимизации workflows поддержки?
Re:amaze включает несколько функций автоматизации, designed для оптимизации workflows поддержки и сокращения manual усилий. К ним относятся automated правила маршрутизации, которые направляют conversations соответствующим членам команды на основе keywords, ценности клиента или типа issue. Платформа также предлагает canned responses для распространенных запросов, automated последующие действия для нерешенных conversations и workflow автоматизации, которые trigger определенные действия на основе статуса conversation или поведения клиента. Эти функции помогают командам обрабатывать большие объемы запросов, одновременно maintaining качество и эффективность ответов.
Как Re:amaze помогает с options самообслуживания клиентов?
Re:amaze включает комплексную функцию базы знаний, которая enables бизнесу создавать и поддерживать self-service ресурсы для своих клиентов. Компании могут создавать справочные статьи, разделы FAQ и учебный контент, который клиенты могут access directly через виджеты чата или dedicated порталы помощи. Платформа также поддерживает AI-поиск в содержимом базы знаний, чтобы помочь клиентам quickly находить relevant информацию. Перенаправляя распространенные запросы на options самообслуживания, Re:amaze помогает сокращать объем тикетов поддержки, одновременно empowering клиентов independently находить ответы.
Какие возможности отчетности и аналитики предлагает Re:amaze?
Re:amaze предоставляет комплексные инструменты отчетности и аналитики, которые помогают бизнесу измерять и оптимизировать производительность их поддержки клиентов. Платформа отслеживает key метрики, такие как время ответа, rates разрешения, scores удовлетворенности клиентов и производительность агентов. Менеджеры могут генерировать custom отчеты для анализа тенденций over времени, identify областей для улучшения и принимать data-driven решения о распределении ресурсов. Re:amaze также предлагает real-time дашборды, которые отображают текущий статус очереди поддержки и indicators производительности, enabling командам quickly реагировать на changing demands поддержки.
Цены Re:amaze
Текущие цены могут меняться из‑за обновлений
Стартовый план
Стартовый план включает basic функции live-чата и email поддержки для небольших команд, с limited правилами автоматизации и одной базой знаний. Этот entry-level вариант предоставляет essential инструменты обслуживания клиентов для бизнеса, только начинающего формализовать свои процессы поддержки, предлагая fundamental управление conversations и basic возможности отчетности.
План роста
План роста расширяет функции Стартового плана additional возможностями автоматизации, multiple базами знаний и enhanced инструментами отчетности. Designed для растущего бизнеса, этот уровень включает more комплексную функциональность обслуживания клиентов, функции collaboration команды и options интеграции с платформами электронной коммерции и другими бизнес-системами.
Бизнес-план
Бизнес-план предлагает advanced функции для established организаций, требующих sophisticated решений для обслуживания клиентов. Этот уровень включает priority поддержку, custom SLA, advanced workflows автоматизации и комплексную аналитику с custom отчетностью. План ideal для бизнеса со complex потребностями в поддержке, multiple командами и high объемами взаимодействий с клиентами across различных каналов.
Re:amaze Отзывы0 review
Would you recommend Re:amaze? Leave a comment
Re:amaze Alternatives
The best modern alternatives to the tool
