Re:amaze 概述

Re:amaze 代表了客户服务管理的现代方法，为企业提供了一个统一的平台，将多个沟通渠道整合到一个仪表板中。这种集成使公司能够提供一致且高效的支持，无论客户选择如何联系。该平台对电子商务企业、SaaS 公司以及任何优先考虑客户满意度并希望简化支持运营的组织尤其有价值。

通过结合在线聊天、电子邮件工单和帮助台功能，Re:amaze 消除了对多个 disjointed 系统的需求。该平台包括自动化功能，有助于将查询路由到相应的团队成员，而全面的分析提供了对支持绩效和客户满意度指标的见解。企业可以在诸如 远程团队聊天 和 知识库 等类别中利用这些工具来增强其客户服务策略。

如何使用 Re:amaze

开始使用 Re:amaze 涉及设置您的帐户、集成您的沟通渠道以及配置您的自动化规则。该平台提供了一个 straightforward 的 onboarding 流程，指导您连接您的网站、社交媒体帐户和电子邮件系统。配置完成后，您的团队可以开始通过统一仪表板管理客户互动，所有对话无论其原始渠道如何，都被组织起来并可访问。

团队成员可以分配对话、设置优先级并使用预设回复来高效处理常见查询。该平台还允许团队成员之间进行协作，使他们能够在向客户提供回复之前共享笔记并内部讨论复杂问题。常规使用包括监控对话队列、响应客户查询以及利用知识库为常见问题提供一致的答案。

Re:amaze 的核心功能

• 统一收件箱 – 集中来自电子邮件、聊天和社交媒体的所有客户对话
• 在线聊天 – 实时消息传递，具有定制和主动互动选项
• 帮助台工单 – 用于跟踪和解决客户问题的组织系统
• 自动化规则 – 智能路由和自动回复以简化工作流程
• 知识库 – 客户独立查找答案的自助门户
• 绩效分析 – 关于响应时间和客户满意度的详细报告
• 团队协作 – 用于复杂案例的内部笔记和分配功能
• 集成能力 – 与流行的电子商务和商业平台连接

Re:amaze 的用例

Re:amaze 为需要高效客户沟通管理的众多行业和企业类型提供服务。电子商务企业 significantly 受益于 Re:amaze 通过多个渠道处理售前问题、订单查询和售后支持的能力。该平台通过向购物者提供即时援助来帮助 reduce 购物车放弃率，并确保客户问题得到快速解决，从而带来更高的满意度和回头客业务。

SaaS 公司利用 Re:amaze 提供技术支持、回答计费问题并指导用户使用平台功能。知识库功能允许这些公司创建全面的文档，从而减少支持工单量，同时保持高客户满意度。服务型企业还利用 Re:amaze 来管理客户沟通、安排预约并通过一致且专业的支持互动来维持持续的关系。

支持与联系

Re:amaze 通过多个渠道提供全面支持，以协助客户进行实施和持续使用。用户可以访问帮助文档、视频教程和社区论坛进行自助协助。对于直接支持，客户可以通过他们的 联系表格 或发送电子邮件至 hello@reamaze.com 联系 Re:amaze 团队。支持团队通常在工作时间内响应查询，并提供有关平台配置和最佳实践的指导。

公司信息

Re:amaze 由位于加利福尼亚州旧金山的 Re:amaze Inc. 开发。该公司专注于创建客户服务软件，帮助企业建立更好的客户关系。有关公司及其使命的更多信息可在其 关于页面 上找到。

登录与注册

现有用户可以通过 登录页面 访问他们的 Re:amaze 帐户。有兴趣试用该平台的新客户可以访问 注册页面 开始创建帐户并开始免费试用该服务。