Spiceworks Cloud Help Desk

Aperçu de Spiceworks Cloud Help Desk

Spiceworks Cloud Help Desk simplifie le support informatique en fournissant une solution de service d'assistance sans effort qui maintient les équipes productives où qu'elles se trouvent. Depuis 2006, ce système de gestion des tickets basé sur le cloud est un leader dans les logiciels de service d'assistance, facilitant le suivi, la priorisation et la gestion des demandes des utilisateurs sur une plateforme centralisée - le tout sans les tracas de configuration, de maintenance ou de coûts cachés. Que vous soyez une petite entreprise ou une grande organisation, ce logiciel de service d'assistance gratuit garde votre équipe informatique en contrôle tout en offrant aux employés une expérience utilisateur finale fluide et personnalisable. La plateforme s'intègre à l'écosystème plus large de Spiceworks, incluant la gestion d'inventaire, les tableaux de bord de connectivité et les outils de suivi des contrats fournisseurs.

Dans le cadre des catégories complètes de Gestion des stocks et Outil d'accès à distance, Spiceworks dessert la plus grande communauté informatique de son genre avec plus de 4 millions de professionnels de l'informatique dans le monde. Le service basé sur le cloud gère automatiquement tous les hébergements, sauvegardes et maintenances, permettant aux équipes informatiques de se concentrer sur la résolution rapide des problèmes plutôt que sur la gestion de l'infrastructure. La plateforme est particulièrement précieuse pour les petites et moyennes entreprises cherchant des solutions de support informatique rentables sans compromettre la fonctionnalité.

Comment utiliser Spiceworks Cloud Help Desk

Commencer avec Spiceworks Cloud Help Desk est simple - inscrivez-vous simplement au plan Core gratuit pour commencer à gérer les tickets de support informatique immédiatement. Les utilisateurs peuvent soumettre des demandes via un portail web personnalisable ou en envoyant des e-mails directement à l'adresse de votre service d'assistance, qui crée et achemine automatiquement les tickets en fonction des priorités et catégories prédéfinies. Les administrateurs informatiques peuvent ensuite organiser les tâches en utilisant des files d'attente de tickets personnalisées, surveiller l'activité via des flux consolidés et des tableaux de bord graphiques, et gérer tout depuis n'importe où en utilisant l'application mobile native. Le système ne nécessite aucun achat, configuration ou maintenance de serveur, rendant le déploiement instantané et sans tracas pour les organisations de toute taille.

Fonctionnalités principales de Spiceworks Cloud Help Desk

1. Gestion des tickets basée sur le cloud - Suivre, prioriser et gérer les demandes des utilisateurs sans exigences de configuration ou de maintenance de serveur
2. Application mobile de service d'assistance - Accéder aux tickets et aux utilisateurs depuis n'importe où avec des applications natives iOS et Android
3. Acheminement automatique des tickets - Attribuer et acheminer automatiquement les tickets en fonction des priorités, catégories et règles personnalisées
4. Outils de reporting personnalisés - Générer des rapports détaillés en utilisant un filtrage avancé et l'intégration Power BI
5. Constructeur de base de connaissances - Créer et partager des articles, des guides pratiques et de la documentation avec votre équipe et les utilisateurs finaux

Cas d'utilisation pour Spiceworks Cloud Help Desk

• Petites entreprises ayant besoin d'un logiciel de support informatique gratuit avec un nombre illimité d'utilisateurs finaux
• Équipes informatiques nécessitant un système de gestion des tickets basé sur le cloud avec accès mobile
• Organisations passant d'un support basé sur les e-mails à un service d'assistance structuré
• Entreprises cherchant à mettre en œuvre leur premier logiciel de service d'assistance sans coûts initiaux
• Départements informatiques ayant besoin de suivre les incidents et de gérer les demandes de support efficacement
• Équipes souhaitant construire des bases de connaissances internes pour des ressources d'auto-assistance
• Entreprises nécessitant un reporting personnalisable pour l'analyse des performances informatiques

Support et contact

Pour les demandes de support, visitez la page de support Spiceworks ou envoyez un e-mail à contact@spiceworks.com. Le plan Premium inclut un support par chat en direct 24/5, tandis que tous les utilisateurs peuvent accéder à la base de connaissances étendue et aux forums communautaires.

Informations sur l'entreprise

Spiceworks Inc. est basée aux États-Unis et sert les professionnels de l'informatique depuis 2006. L'entreprise gère la plus grande communauté informatique de son genre, connectant des millions de professionnels de l'informatique avec des marques technologiques pour résoudre les défis de manière collaborative.

Connexion et inscription

Accédez à votre compte sur la page de connexion de Spiceworks Cloud Help Desk ou créez un nouveau compte via le même portail pour commencer à utiliser le logiciel de service d'assistance gratuit immédiatement.