Fin

Обзор Fin

Fin — это продвинутый AI-агент в категориях AI-чаты и AI-агенты и помощники, предназначенный для бесшовной интеграции с вашей существующей инфраструктурой службы поддержки. Это мощное решение для автоматизации службы поддержки с ИИ работает на всех каналах связи, чтобы эффективно решать сложные запросы клиентов, используя современные инструменты поддержки клиентов с ИИ для расширения возможностей команды, сохраняя при этом персонализированный сервис.

Как часть набора Intercom, Fin сочетает ИИ с традиционными функциями службы поддержки для единой среды обслуживания клиентов. Эта интеграция обеспечивает более быстрое время ответа, эффективные рабочие процессы и объединенный обзор взаимодействий, что делает её ценной для бизнесов, масштабирующих операции поддержки без ущерба для качества.

Как использовать Fin

Внедрение Fin включает подключение AI-агента к вашей системе службы поддержки через простую интеграцию. После настройки Fin автоматически обрабатывает запросы по всем каналам, предоставляя точные решения или эскалируя сложные вопросы к людям-агентам. Система учится на взаимодействиях, чтобы со временем улучшать автоматическое разрешение запросов, обеспечивая последовательный голос бренда и качество обслуживания.

Основные функции Fin

1. Поддержка по нескольким каналам с ИИ – Обрабатывает запросы клиентов на всех платформах связи одновременно
2. Автоматическое разрешение запросов – Самостоятельно решает распространенные проблемы клиентов без вмешательства человека
3. Интеграция ИИ со службой поддержки – Бесшовно соединяется с существующей инфраструктурой обслуживания клиентов
4. Управление сложными случаями – Эскалирует сложные проблемы к людям-агентам с полным контекстом
5. Непрерывное обучение – Улучшает точность ответов с помощью алгоритмов машинного обучения

Случаи использования Fin

• Автоматизация рутинных запросов службы поддержки на нескольких каналах
• Сокращение времени ответа на распространенные вопросы поддержки
• Обработка запросов клиентов в нерабочее время без людей-агентов
• Масштабирование операций поддержки клиентов в периоды пиковой нагрузки
• Обеспечение последовательного месседжинга бренда во всех взаимодействиях с клиентами
• Освобождение людей-агентов для концентрации на сложных, высокоценных проблемах клиентов
• Интеграция возможностей ИИ в существующие рабочие процессы службы поддержки

Поддержка и контакты

Для технической помощи напишите на contact@intercom.com или посетите портал поддержки Intercom для документации, форумов сообщества и прямых каналов поддержки.

Информация о компании

Fin разработан Intercom, ведущей платформой для коммуникации с клиентами, специализирующейся на решениях для бизнес-месседжинга. Intercom помогает бизнесам строить лучшие отношения через автоматизированные, персонализированные стратегии общения.

Вход и регистрация

Существующие пользователи могут получить доступ к Fin через панель управления Intercom. Новые пользователи могут зарегистрироваться и изучить цены на веб-сайте Intercom.