Chatwoot

Aperçu de Chatwoot

Chatwoot est une plateforme de support client complète qui combine une assistance alimentée par l'IA avec des capacités de communication omnichannel. Cette solution open-source permet aux entreprises de gérer les conversations clients sur plusieurs canaux – y compris le chat sur site web, l'email, les plateformes de médias sociaux comme Facebook, Instagram, et les applications de messagerie telles que WhatsApp et Telegram – le tout depuis un tableau de bord unifié unique. Fiable pour plus de 15 000 entreprises dans le monde, Chatwoot aide les entreprises à offrir un service client exceptionnel tout en maintenant un contrôle total sur leurs données grâce aux options d'hébergement propre. Il s'intègre avec Base de Connaissances et Chat d'Équipe à Distance pour des fonctionnalités améliorées.

L'assistant IA intégré de la plateforme, Captain, révolutionne le support client en apprenant du contenu de votre centre d'aide, des historiques de chat et des FAQ pour fournir des réponses intelligentes et réduire le volume de support. Avec des fonctionnalités comme le support multilingue, les widgets de chat personnalisables et des capacités API étendues, Chatwoot sert de solution complète d'engagement client pour les entreprises de toutes tailles cherchant à rationaliser leurs opérations de support et améliorer la satisfaction client.

Comment Utiliser Chatwoot

Commencer avec Chatwoot implique de configurer votre compte, de configurer les canaux de communication et de personnaliser votre flux de travail de support. Commencez par créer votre espace de travail et intégrez vos canaux de communication préférés – qu'il s'agisse de chat sur site web, d'email ou de plateformes de médias sociaux. Ensuite, configurez votre assistant IA Captain en le formant avec le contenu de votre base de connaissances et les questions fréquemment posées. Personnalisez votre widget de chat pour qu'il corresponde à l'identité de votre marque, configurez des réponses automatisées pour les requêtes courantes et établissez des flux de travail pour acheminer les conversations vers les membres appropriés de l'équipe en fonction de règles prédéfinies et de segments de clients.

Fonctionnalités Principales de Chatwoot

1. Support Client Alimenté par l'IA – L'assistant IA Captain apprend de votre contenu pour automatiser les réponses et augmenter la productivité des agents
2. Communication Omnichannel – Boîte de réception unifiée pour le chat sur site web, l'email, les médias sociaux et les plateformes de messagerie
3. Base de Connaissances Personnalisable – Centre d'aide en libre-service avec recherche alimentée par l'IA et contenu personnalisé
4. Support Multilingue – Capacités de traduction intégrées pour une communication transparente entre les langues
5. Plateforme Open-Source – Options de déploiement auto-hébergé avec pleine propriété des données et contrôle de conformité

Cas d'Utilisation pour Chatwoot

• Entreprises de commerce électronique gérant les demandes de clients sur plusieurs canaux
• Entreprises SaaS fournissant un support automatisé 24/7 avec assistance IA
• Entreprises nécessitant des solutions de support client auto-hébergées pour la sécurité des données
• Startups construisant des systèmes de support évolutifs avec des ressources limitées
• Entreprises internationales ayant besoin de capacités de service client multilingues
• Entreprises intégrant le support client avec les outils CRM et commerciaux existants
• Organisations passant de multiples outils de support à une plateforme unifiée

Support et Contact

Pour le support technique et les demandes générales, envoyez un email à contact@chatwoot.com ou visitez le site web de Chatwoot. La plateforme offre une documentation étendue, des forums communautaires et des canaux de support dédiés pour les utilisateurs enregistrés.

Informations sur l'Entreprise

Chatwoot est développé par une équipe internationale axée sur la création de solutions d'engagement client open-source. Pour plus de détails, visitez le site web officiel.

Connexion et Inscription

Les nouveaux utilisateurs peuvent s'inscrire et les utilisateurs existants peuvent se connecter via la page d'accueil de Chatwoot. La plateforme propose un niveau gratuit pour explorer les fonctionnalités avant de s'engager dans des plans avancés.