Chatwoot

Обзор Chatwoot

Chatwoot — это комплексная платформа поддержки клиентов, которая объединяет AI-помощь с возможностями омниканальной коммуникации. Это решение с открытым исходным кодом позволяет предприятиям управлять разговорами с клиентами по нескольким каналам — включая чат на сайте, электронную почту, социальные платформы, такие как Facebook, Instagram, и мессенджеры, такие как WhatsApp и Telegram — все с единой панели управления. Доверенная более чем 15 000 предприятий по всему миру, Chatwoot помогает компаниям предоставлять исключительное обслуживание клиентов, сохраняя полный контроль над своими данными через опции самостоятельного хостинга. Она интегрируется с База знаний и Чат для удаленных команд инструментами для расширенной функциональности.

Встроенный AI-ассистент платформы, Captain, революционизирует поддержку клиентов, обучаясь на основе содержания вашего центра помощи, истории чатов и FAQ, чтобы предоставлять интеллектуальные ответы и сокращать объем поддержки. С такими функциями, как многоязычная поддержка, настраиваемые виджеты чата и обширные возможности API, Chatwoot служит полным решением для взаимодействия с клиентами для предприятий любого размера, стремящихся оптимизировать свои операции поддержки и повысить удовлетворенность клиентов.

Как использовать Chatwoot

Начало работы с Chatwoot включает настройку вашего аккаунта, конфигурацию каналов связи и настройку рабочего процесса поддержки. Начните с создания вашего рабочего пространства и интеграции предпочитаемых каналов связи — будь то чат на сайте, электронная почту или социальные платформы. Затем настройте вашего AI-ассистента Captain, обучая его с содержанием вашей базы знаний и часто задаваемыми вопросами. Настройте виджет чата в соответствии с идентичностью вашего бренда, установите автоматические ответы на общие запросы и установите рабочие процессы для маршрутизации разговоров к соответствующим членам команды на основе предопределенных правил и сегментов клиентов.

Основные функции Chatwoot

1. AI-поддержка клиентов – AI-ассистент Captain обучается на вашем контенте, чтобы автоматизировать ответы и повысить продуктивность агентов
2. Омниканальная коммуникация – Единый почтовый ящик для чата на сайте, электронной почты, социальных сетей и платформ обмена сообщениями
3. Настраиваемая база знаний – Самообслуживаемый центр помощи с AI-поиском и персонализированным контентом
4. Многоязычная поддержка – Встроенные возможности перевода для беспрепятственной межъязыковой коммуникации
5. Платформа с открытым исходным кодом – Опции развертывания с самостоятельным хостингом с полным владением данными и контролем соответствия

Сценарии использования Chatwoot

• Электронная коммерция, управляющая запросами клиентов по нескольким каналам
• SaaS компании, предоставляющие круглосуточную автоматизированную поддержку с AI-помощью
• Предприятия, требующие самостоятельного хостинга решений поддержки клиентов для безопасности данных
• Стартапы, строящие масштабируемые системы поддержки с ограниченными ресурсами
• Международные бизнесы, нуждающиеся в многоязычных возможностях обслуживания клиентов
• Компании, интегрирующие поддержку клиентов с существующими CRM и бизнес-инструментами
• Организации, переходящие от нескольких инструментов поддержки к единой платформе

Поддержка и контакт

Для технической поддержки и общих запросов, напишите на contact@chatwoot.com или посетите веб-сайт Chatwoot. Платформа предлагает обширную документацию, форумы сообщества и выделенные каналы поддержки для зарегистрированных пользователей.

Информация о компании

Chatwoot разрабатывается международной командой, сосредоточенной на создании решений для взаимодействия с клиентами с открытым исходным кодом. Для более подробной информации посетите официальный веб-сайт.

Вход и регистрация

Новые пользователи могут зарегистрироваться, а существующие пользователи могут войти через домашнюю страницу Chatwoot. Платформа предлагает бесплатный уровень для изучения функций перед переходом на расширенные планы.