Spiceworks Cloud Help Desk

Обзор Spiceworks Cloud Help Desk

Spiceworks Cloud Help Desk упрощает IT-поддержку, предоставляя простую в использовании службу поддержки, которая поддерживает продуктивность команд где бы они ни находились. С 2006 года эта облачная система тикетов является лидером в программном обеспечении для службы поддержки, позволяя легко отслеживать, расставлять приоритеты и управлять запросами пользователей на одной централизованной платформе — без хлопот с настройкой, обслуживанием или скрытыми затратами. Независимо от того, являетесь ли вы малым бизнесом или крупной организацией, это бесплатное программное обеспечение для службы поддержки держит вашу IT-команду под контролем, предоставляя сотрудникам бесшовный, настраиваемый опыт для конечных пользователей. Платформа интегрируется с более широкой экосистемой Spiceworks, включая управление запасами, панели управления подключением и инструменты отслеживания контрактов с поставщиками.

Как часть всеобъемлющих категорий Управление запасами и Инструмент удаленного доступа, Spiceworks обслуживает крупнейшее IT-сообщество своего рода с более чем 4 миллионами IT-специалистов по всему миру. Облачный сервис автоматически обрабатывает все хостинг, резервное копирование и обслуживание, позволяя IT-командам сосредоточиться на быстром решении проблем, а не на управлении инфраструктурой. Платформа особенно ценна для малого и среднего бизнеса, ищущего экономичные решения IT-поддержки без компромиссов в функциональности.

Как использовать Spiceworks Cloud Help Desk

Начать работу с Spiceworks Cloud Help Desk просто — достаточно зарегистрироваться на бесплатный базовый план, чтобы сразу начать управлять тикетами IT-поддержки. Пользователи могут отправлять запросы через настраиваемый веб-портал или отправляя электронные письма непосредственно на адрес вашей службы поддержки, что автоматически создает и направляет тикеты на основе предопределенных приоритетов и категорий. IT-администраторы могут затем организовывать задачи с помощью пользовательских очередей тикетов, отслеживать активность через объединенные потоки и графические панели управления и управлять всем из любого места с помощью нативного мобильного приложения. Система не требует закупки серверов, настройки или обслуживания, что делает развертывание мгновенным и без хлопот для организаций любого размера.

Основные функции Spiceworks Cloud Help Desk

1. Облачная система тикетов - Отслеживайте, расставляйте приоритеты и управляйте запросами пользователей без необходимости настройки сервера или обслуживания
2. Мобильное приложение службы поддержки - Доступ к тикетам и пользователям из любого места с нативными приложениями для iOS и Android
3. Автоматическая маршрутизация тикетов - Автоматически назначайте и направляйте тикеты на основе приоритетов, категорий и пользовательских правил
4. Пользовательские инструменты отчетности - Создавайте детальные отчеты с использованием расширенной фильтрации и интеграции с Power BI
5. Конструктор базы знаний - Создавайте и делитесь статьями, инструкциями и документацией с вашей командой и конечными пользователями

Сценарии использования Spiceworks Cloud Help Desk

• Малый бизнес, нуждающийся в бесплатном программном обеспечении для IT-поддержки с неограниченным числом конечных пользователей
• IT-команды, требующие облачную систему тикетов с мобильным доступом
• Организации, переходящие от поддержки по электронной почте к структурированной службе поддержки
• Компании, желающие внедрить свое первое программное обеспечение для службы поддержки без первоначальных затрат
• IT-отделы, нуждающиеся в отслеживании инцидентов и эффективном управлении запросами поддержки
• Команды, желающие создавать внутренние базы знаний для ресурсов самопомощи
• Бизнесы, требующие настраиваемой отчетности для анализа производительности IT

Поддержка и контакты

По вопросам поддержки посетите страницу поддержки Spiceworks или напишите на contact@spiceworks.com. Премиальный план включает поддержку через живой чат 24/5, в то время как все пользователи могут получить доступ к обширной базе знаний и форумам сообщества.

Информация о компании

Spiceworks Inc. базируется в США и обслуживает IT-специалистов с 2006 года. Компания управляет крупнейшим IT-сообществом своего рода, соединяя миллионы IT-специалистов с технологическими брендами для совместного решения задач.

Вход и регистрация

Получите доступ к своей учетной записи на странице входа в Spiceworks Cloud Help Desk или создайте новую учетную запись через тот же портал, чтобы сразу начать использовать бесплатное программное обеспечение для службы поддержки.