Chatwoot

Chatwoot 概述

Chatwoot 是一个全面的客户支持平台，结合了 AI 驱动的辅助和全渠道通信能力。这个开源解决方案使企业能够通过一个统一的仪表板管理多个渠道的客户对话——包括网站聊天、电子邮件、社交媒体平台如 Facebook、Instagram 和消息应用如 WhatsApp 和 Telegram。受到全球超过 15,000 家企业的信赖，Chatwoot 帮助公司提供卓越的客户服务，同时通过自托管选项保持对数据的完全控制。它与 知识库 和 远程团队聊天 工具集成，以增强功能。

平台内置的 AI 助手 Captain 通过学习您的帮助中心内容、聊天历史和常见问题解答，提供智能响应并减少支持量，从而彻底改变客户支持。凭借多语言支持、可定制的聊天小部件和广泛的 API 功能等特点，Chatwoot 作为完整的客户参与解决方案，适用于各种规模的企业，旨在简化支持操作并提高客户满意度。

如何使用 Chatwoot

开始使用 Chatwoot 涉及设置您的账户、配置通信渠道和定制支持工作流程。首先创建您的工作区并集成您偏好的通信渠道——无论是网站聊天、电子邮件还是社交媒体平台。接下来，通过使用您的知识库内容和常见问题解答训练您的 AI 助手 Captain 来配置它。定制您的聊天小部件以匹配您的品牌标识，为常见查询设置自动响应，并根据预定义规则和客户细分建立将对话路由到适当团队成员的工作流程。

Chatwoot 的核心功能

1. AI 驱动的客户支持 – Captain AI 助手从您的内容中学习，以自动化响应并提高代理生产力
2. 全渠道通信 – 用于网站聊天、电子邮件、社交媒体和消息平台的统一收件箱
3. 可定制的知识库 – 带有 AI 驱动搜索和个性化内容的自助服务帮助中心
4. 多语言支持 – 内置翻译功能，实现无缝跨语言通信
5. 开源平台 – 自托管部署选项，具有完全数据所有权和合规控制

Chatwoot 的用例

• 跨多个渠道管理客户查询的电子商务企业
• 提供 24/7 自动化支持与 AI 辅助的 SaaS 公司
• 需要自托管客户支持解决方案以保障数据安全的企业
• 用有限资源构建可扩展支持系统的初创公司
• 需要多语言客户服务能力的国际企业
• 将客户支持与现有 CRM 和业务工具集成的公司
• 从多个支持工具过渡到统一平台的组织

支持与联系

对于技术支持和一般查询，请发送电子邮件至 contact@chatwoot.com 或访问 Chatwoot 网站。该平台为注册用户提供广泛的文档、社区论坛和专用支持渠道。

公司信息

Chatwoot 由一个专注于创建开源客户参与解决方案的国际团队开发。更多详情，请访问 官方网站。

登录与注册

新用户可以通过 Chatwoot 首页 注册，现有用户可以登录。该平台提供免费层级，以便在承诺高级计划之前探索功能。