Лучшие инструменты ИИ для обслуживания клиентов 2024 года: Обзор BoldDesk, JustCall, Lindy.ai

Введение

Обслуживание клиентов претерпевает революционные изменения, вызванные технологиями искусственного интеллекта. Компании по всему миру внедряют решения на основе ИИ для оптимизации операций поддержки, сокращения времени ответа и предоставления исключительного клиентского опыта. Это всеобъемлющее руководство исследует ведущие платформы обслуживания клиентов на основе ИИ, которые преобразуют способы взаимодействия компаний с клиентами, от интеллектуальных чат-ботов до сложных голосовых агентов и омниканальных систем поддержки.

Ключевые преимущества платформ обслуживания клиентов на основе ИИ

Современные инструменты обслуживания клиентов на основе ИИ предлагают значительные преимущества по сравнению с традиционными методами поддержки. Эти платформы используют машинное обучение и обработку естественного языка для понимания запросов клиентов, предоставления мгновенных ответов и эскалации сложных вопросов к человеческим агентам при необходимости. Интеграция ИИ чат-ботов и систем автоматизации позволяет бизнесам поддерживать круглосуточную доступность, снижая операционные расходы и улучшая показатели удовлетворенности клиентов по всем каналам связи.

BoldDesk: Комплексное решение для службы поддержки на основе ИИ

BoldDesk представляет собой сложную платформу службы поддержки на основе ИИ, разработанную Syncfusion, предназначенную для объединения нескольких каналов поддержки в единое рабочее пространство. Система бесшовно интегрирует управление заявками, функциональность живого чата и возможности омниканального почтового ящика, обеспечивая полную видимость разговоров с клиентами по всем точкам контакта для команд поддержки. Этот комплексный подход значительно повышает эффективность рабочих процессов и ускоряет время ответа, сохраняя при этом стабильное качество обслуживания.

Выдающейся особенностью платформы является ИИ Co-pilot, работающий на основе передовой технологии GPT, который помогает агентам поддержки в составлении точных ответов, перефразировании содержания для ясности, исправлении грамматических ошибок, предоставлении переводов в реальном времени и генерации ответов, соответствующих бренду, на основе утвержденных материалов базы знаний. Агенты могут получить доступ к Co-pilot через интуитивную боковую панель, которая предлагает контекстную помощь без необходимости уходить от активных заявок, сохраняя непрерывность рабочего процесса.

Для возможностей самообслуживания клиентов BoldDesk предлагает встраиваемый виджет ИИ Агента, который можно интегрировать на любой веб-сайт. Этот интеллектуальный компонент обрабатывает рутинные запросы, используя всеобъемлющий контент базы знаний и часто задаваемые вопросы. Недавняя функция AI Actions позволяет автоматизировать выполнение задач через внутренние и внешние API-подключения, позволяя выполнять операции, такие как отмена заказов и проверка статуса лицензий, без вмешательства человека.

JustCall: Облачная коммуникационная платформа

JustCall функционирует как надежное облачное решение для телефонии и контакт-центра, разработанное для улучшения бизнес-коммуникаций с помощью интеллектуальной автоматизации и функций на основе ИИ. Платформа специализируется на автоматизации голосовой связи и SMS, сложных алгоритмах маршрутизации вызовов и встроенных инструментах ИИ, которые оптимизируют взаимодействие с клиентами по нескольким каналам. Его доступность в сочетании с обширной функциональностью делает его особенно подходящим для малых и средних предприятий, стремящихся модернизировать свою коммуникационную инфраструктуру.

ИИ-голосовой агент платформы представляет собой значительный прогресс в автоматизированном обслуживании клиентов, способный обрабатывать входящие звонки 24/7 с персонализированными ответами, сгенерированными с помощью пользовательских моделей GPT. Этот виртуальный агент эффективно квалифицирует лиды, отвечает на распространенные запросы и управляет задачами планирования встреч. Пользователи могут настраивать конкретные цели для ИИ-агента, такие как цели по бронированию встреч, и настраивать тональность общения в соответствии с требованиями голоса бренда.

Lindy.ai: Разработка ИИ-агентов без кода

Lindy.ai демократизирует создание ИИ-агентов через свою интуитивную платформу без кода, которая позволяет бизнесам разрабатывать настроенные решения поддержки на основе ИИ без знаний программирования. Платформа позволяет пользователям создавать сложных ИИ-агентов, способных обрабатывать сортировку заявок, составление ответов, обновление данных CRM и последующие коммуникации с клиентами. Этот подход позволяет организациям масштабировать свои возможности поддержки без пропорционального увеличения человеческих ресурсов.

Платформа включает визуальный конструктор потоков, который упрощает процесс создания агента, делая сложную автоматизацию доступной для нетехнических пользователей. ИИ-агенты Lindy.ai могут обрабатывать информацию из PDF-документов и других источников знаний, и при столкновении с задачами, выходящими за пределы их возможностей, бесшовно передавать клиентов человеческим агентам, которые получают полный контекст о предыдущих взаимодействиях.

Monday Service: Платформа поддержки с улучшенным ИИ

Monday Service предоставляет возможности обслуживания клиентов на основе ИИ, построенные на универсальной операционной системе работы monday.com. Платформа преобразует стандартные заявки поддержки в интеллектуальные, управляемые ИИ ответы, предоставляя при этом настраиваемые клиентские порталы для эффективного решения проблем и документирования. Команды могут использовать улучшенное ИИ управление задачами и поддерживать SEO-дружественную генерацию контента с помощью интегрированных инструментов.

Недавнее введение AI Actions представляет собой существенное улучшение рабочего процесса, позволяя подключаться к внешним API для автоматического выполнения задач, таких как отмена заказов и проверка лицензий. Платформа позволяет командам настраивать тональность ответов и динамически получать доступ к ресурсам базы знаний, обеспечивая последовательное и информированное взаимодействие с клиентами во всех сценариях поддержки.

Jotform AI Agents: Пользовательские решения для чат-ботов

Jotform AI Agents предлагают уникальный подход к разработке ИИ-агентов в экосистеме Jotform Enterprise, позволяя бизнесам создавать настроенные ИИ-чат-боты, которые направляют пользователей, предоставляют точную информацию и способствуют плавному взаимодействию с клиентами. Платформа предлагает несколько отправных точек для создания агента, включая создание с нуля, клонирование существующих ботов или преобразование форм в функциональных ИИ-помощников.

Варианты настройки охватывают выбор языка, регулировку тона, назначение аватара и дизайн интерфейса, соответствующий бренду, все достижимо без знаний программирования. Интерфейс обучения позволяет проводить всестороннюю настройку личности и возможностей, включая именование агента, определение роли, предпочтения по языку, выбор голоса и корректировку функциональных возможностей.

RingCentral: Корпоративная коммуникационная платформа

RingCentral является ведущей бизнес-коммуникационной платформой, включающей передовые возможности ИИ для оптимизации операций обслуживания клиентов. Выдающимися компонентами платформы являются RingCX и RingCentral Contact Center, оба разработанные с функциями на основе ИИ, предназначенными для повышения эффективности коммуникаций и качества клиентского опыта.

Платформа предоставляет сгенерированные ИИ сводки разговоров, которые улучшают эффективность агентов, выделяя ключевые моменты взаимодействия и настроения клиентов. Хотя базовая функциональность интегрируется с более чем 20 коммуникационными приложениями, расширенные функции, такие как живая помощь, обычно требуют дополнительных инвестиций. Система сохраняет совместимость с основными платформами, включая Google Workspace и Salesforce, способствуя бесшовной интеграции рабочих процессов.

Tidio: Унифицированное коммуникационное решение

Tidio служит комплексной облачной коммуникационной платформой, адаптированной для малого бизнеса, объединяя живой чат, управление электронной почтой и социальные сообщения в едином интерфейсе почтового ящика. Движок разговорного ИИ Lyro платформы постоянно учится на взаимодействиях с клиентами, чтобы со временем предоставлять все более сложные впечатления от поддержки.

Этот ИИ-помощник автоматически активируется как дружелюбный, полезный виртуальный агент, готовый удовлетворять потребности клиентов на нескольких языках. Платформа не требует программирования для развертывания и работает как все-в-одном облачное решение, доступное во всех отделах организации, делая передовые инструменты разговорного ИИ доступными для бизнесов с любыми техническими возможностями.

Плюсы и минусы

Преимущества

• Значительно улучшенная операционная эффективность за счет автоматизации задач
• Круглосуточная доступность поддержки клиентов во всех часовых поясах
• Существенное снижение затрат за счет минимизации потребности в человеческих агентах
• Последовательное брендовое сообщение и унифицированный клиентский опыт
• Основанные на данных инсайты для постоянного улучшения качества обслуживания
• Масштабируемые решения, которые растут вместе с потребностями бизнеса и объемами клиентов
• Многоязычные возможности поддержки для глобальной клиентской базы

Недостатки

• Значительные первоначальные затраты на настройку и обучение
• Сложные проблемы интеграции с существующими бизнес-системами
• Потенциальная чрезмерная зависимость, ведущая к обобщенным взаимодействиям с клиентами
• Расширенные функции часто заблокированы за более высокими ценовыми уровнями
• Ограничения по настройке по сравнению с полностью пользовательскими решениями

Заключение

Эволюция инструментов обслуживания клиентов на основе ИИ представляет собой фундаментальный сдвиг в том, как бизнесы подходят к поддержке и вовлечению клиентов. От комплексных возможностей службы поддержки BoldDesk до облачных коммуникационных решений JustCall и доступной платформы без кода Lindy.ai, организации теперь имеют беспрецедентные варианты для автоматизации и улучшения своих операций обслуживания клиентов. Эти платформы демонстрируют, что эффективная реализация ИИ может обеспечить как операционную эффективность, так и превосходный клиентский опыт при стратегическом выборе и внедрении. Поскольку технологии ИИ продолжают развиваться, бизнесы, которые эффективно используют эти инструменты, получат значительные конкурентные преимущества через улучшенную удовлетворенность клиентов, сниженные операционные затраты и масштабируемые возможности поддержки, которые адаптируются к изменяющимся ожиданиям клиентов и бизнес-требованиям.