Qualtrics

Обзор Qualtrics

Qualtrics — это ведущая в мире платформа управления опытом, которая преобразует отзывы клиентов и сотрудников в действенную бизнес-аналитику. Это решение корпоративного уровня помогает организациям понимать каждое взаимодействие с клиентами, выявлять рисковые аккаунты до их ухода и предоставлять персонализированные впечатления на всех цифровых и физических точках контакта. С помощью аналитики на основе ИИ и возможностей текстового анализа Qualtrics превращает качественные отзывы в количественные инсайты, которые способствуют росту доходов и операционному совершенству.

Платформа обслуживает более 20 000 клиентов в более чем 100 странах, анализируя миллиарды разговоров, чтобы помочь бизнесам оптимизировать свои Онлайн-опросы для управления клиентским опытом, инструменты обратной связи сотрудников и программное обеспечение для маркетинговых исследований. От передовых локаций до залов заседаний руководства, Qualtrics предоставляет всеобъемлющие данные для стратегических решений и улучшения производительности через расширенные возможности платформы голоса клиента.

Как использовать Qualtrics

Начало работы с Qualtrics включает создание настраиваемых опросов и форм обратной связи, адаптированных под конкретные бизнес-потребности. Пользователи развертывают эти инструменты через веб, мобильные, электронные и личные каналы. Платформа автоматически собирает и анализирует ответы с использованием текстовой аналитики на основе ИИ и анализа настроений, затем генерирует дашборды в реальном времени и автоматические оповещения для мониторинга удовлетворенности клиентов и вовлеченности сотрудников. Интеграция с CRM и бизнес-системами обеспечивает бесшовный поток данных и действенные инсайты по всей организации.

Основные функции Qualtrics

1. Инсайты клиентов на основе ИИ – Автоматически выявляет рисковых клиентов и рекомендует действия по удержанию с использованием предиктивной аналитики
2. Управление опытом сотрудников – Измеряет вовлеченность команды, эффективность менеджеров и настроения рабочей силы по отделам
3. Платформа маркетинговых исследований – Разрабатывает исследования продуктов, анализирует рыночные тенденции и ускоряет возможности роста
4. Анализ разговорной обратной связи – Обрабатывает открытые ответы и качественные данные с использованием обработки естественного языка
5. Отчетность в реальном времени через дашборды – Обеспечивает мгновенную видимость метрик удовлетворенности клиентов и операционной производительности

Случаи использования Qualtrics

• Корпоративное управление клиентским опытом и прогнозирование оттока
• Опросы вовлеченности сотрудников и аналитика рабочей силы
• Исследования разработки продуктов и валидации рынка
• Аналитика обратной связи клиентов на цифровых точках контакта
• Реализация и управление программами голоса клиента
• Текстовая аналитика для качественных данных из взаимодействий поддержки
• Инструменты маркетинговых исследований для сбора конкурентной разведки

Поддержка и контакты

Для технической поддержки и запросов клиентского сервиса посетите официальный портал поддержки Qualtrics на www.qualtrics.com. Платформа предлагает всеобъемлющую документацию, учебные ресурсы и выделенное управление счетами для корпоративных клиентов. Контактный email: contact@qualtrics.com

Информация о компании

Qualtrics работает как ведущая платформа управления опытом, обслуживающая глобальные предприятия в различных отраслях. Компания признана аналитиками индустрии как платформа XM №1 и обслуживает клиентов в более чем 100 странах по всему миру.

Вход и регистрация

Доступ к вашему аккаунту Qualtrics или запрос демо-версии через официальный сайт на www.qualtrics.com. Корпоративные организации могут запланировать персонализированные демонстрации платформы для оценки полного набора возможностей управления опытом.