Zendesk Chat en Direct

Aperçu du Zendesk Live Chat

Zendesk Live Chat est une plateforme de support client alimentée par l'IA qui permet aux entreprises de fournir des conversations de chat rapides et personnalisées à grande échelle. Elle aide à gérer les interactions clients en temps réel sur les sites Web, les applications mobiles et les plateformes de messagerie comme Messenger, WhatsApp et Slack. L'espace de travail unifié des agents permet aux équipes de collaborer et de gérer les conversations parallèlement au support par e-mail et téléphone.

Conçu pour les entreprises de toutes tailles, Zendesk offre des expériences améliorées par l'IA grâce au routage intelligent, au support multilingue et à l'automatisation. Il sert divers secteurs, y compris Place de marché B2B et Plateforme de chat de groupe. Avec des agents IA pré-entraînés, il rationalise les opérations de service client.

Comment utiliser Zendesk Live Chat

Commencer avec Zendesk Live Chat ne prend que quelques minutes – il suffit de copier et coller une ligne de script dans le code HTML de votre site Web pour déployer le widget de chat. La plateforme ne nécessite aucun téléchargement de logiciel et fonctionne via votre navigateur Web, permettant aux agents de commencer à chatter avec les clients immédiatement après la connexion. Pour les plateformes comme WordPress et Shopify, des options de déploiement en un clic sont disponibles pour une mise en œuvre plus rapide.

Fonctionnalités principales de Zendesk Live Chat

1. Automatisation alimentée par l'IA – Chatbots intelligents et réponses automatisées entraînés sur des milliards d'interactions clients
2. Espace de travail unifié des agents – Tableau de bord centralisé pour gérer plusieurs canaux de communication simultanément
3. Routage intelligent – Distribution intelligente des tickets basée sur les compétences des agents, la capacité et la priorité des conversations
4. Support omnichannel – Intégration transparente sur les sites Web, les applications mobiles et les plateformes de messagerie
5. Capacités multilingues – Traduction automatique prenant en charge plus de 30 langues pour le support client mondial

Cas d'utilisation pour Zendesk Live Chat

• Entreprises de commerce électronique fournissant un support produit en temps réel et une assistance aux ventes
• Petites entreprises mettant en œuvre des solutions de service client rentables
• Entreprises gérant un volume élevé de demandes clients sur plusieurs canaux
• Équipes de support nécessitant une automatisation alimentée par l'IA pour une gestion efficace des tickets
• Entreprises internationales ayant besoin de capacités de support client multilingues
• Entreprises cherchant à intégrer le chat en direct avec les systèmes de service d'assistance existants
• Organisations cherchant à mettre en œuvre des stratégies d'engagement client proactives

Support et contact

Pour les demandes de support technique et de service client, visitez la page de support officielle de Zendesk Chat ou envoyez un e-mail à contact@zendesk.com. Une assistance complète est également disponible via la base de connaissances, les forums communautaires et les canaux de support.

Informations sur l'entreprise

Zendesk Live Chat est développé par Zendesk, une entreprise leader de logiciels de service client basée aux États-Unis. L'entreprise se spécialise dans la création de solutions complètes d'expérience client pour les entreprises du monde entier. En savoir plus sur la page À propos de Zendesk.

Connexion et inscription

Les utilisateurs existants peuvent accéder à leurs comptes via le portail de connexion Zendesk. Les nouveaux clients peuvent commencer leur essai gratuit de 14 jours en visitant la page d'accueil de Zendesk Chat pour explorer les fonctionnalités et les tarifs.