Zendesk Live Chat

Обзор Zendesk Live Chat

Zendesk Live Chat — это платформа поддержки клиентов на базе искусственного интеллекта, которая позволяет компаниям предоставлять быстрые, персонализированные чат-беседы в масштабе. Она помогает управлять взаимодействиями с клиентами в реальном времени на веб-сайтах, мобильных приложениях и платформах обмена сообщениями, таких как Messenger, WhatsApp и Slack. Единое рабочее пространство агента позволяет командам сотрудничать и управлять беседами наряду с поддержкой по электронной почте и телефону.

Разработанная для компаний любого размера, Zendesk предоставляет улучшенные с помощью ИИ возможности через интеллектуальную маршрутизацию, многоязычную поддержку и автоматизацию. Она обслуживает различные секторы, включая B2B Маркетплейс и Платформу для группового чата. С предварительно обученными агентами ИИ она упрощает операции обслуживания клиентов.

Как использовать Zendesk Live Chat

Начать работу с Zendesk Live Chat занимает всего несколько минут – просто скопируйте и вставьте одну строку скрипта в HTML-код вашего веб-сайта, чтобы развернуть виджет чата. Платформа не требует загрузки программного обеспечения и работает через ваш веб-браузер, позволяя агентам начать общаться с клиентами сразу после входа в систему. Для платформ, таких как WordPress и Shopify, доступны варианты развертывания в один клик для более быстрой реализации.

Основные функции Zendesk Live Chat

1. Автоматизация на основе ИИ – Интеллектуальные чат-боты и автоматизированные ответы, обученные на миллиардах взаимодействий с клиентами
2. Единое рабочее пространство агента – Централизованная панель управления для одновременного управления несколькими каналами связи
3. Интеллектуальная маршрутизация – Умное распределение заявок на основе навыков агента, загрузки и приоритета беседы
4. Омниканальная поддержка – Бесшовная интеграция across веб-сайтов, мобильных приложений и платформ обмена сообщениями
5. Многоязычные возможности – Автоматический перевод с поддержкой более 30 языков для глобальной поддержки клиентов

Сценарии использования Zendesk Live Chat

• Компании электронной коммерции, предоставляющие поддержку продуктов и помощь в продажах в реальном времени
• Малый бизнес, внедряющий экономически эффективные решения для обслуживания клиентов
• Крупные компании, управляющие большим объемом запросов клиентов через несколько каналов
• Команды поддержки, требующие автоматизации на основе ИИ для эффективной обработки заявок
• Международные компании, нуждающиеся в многоязычных возможностях поддержки клиентов
• Компании, стремящиеся интегрировать живой чат с существующими системами службы поддержки
• Организации, желающие внедрить проактивные стратегии взаимодействия с клиентами

Поддержка и контакты

Для технической поддержки и запросов в службу поддержки клиентов посетите официальную страницу поддержки Zendesk Chat или напишите на contact@zendesk.com. Полная помощь также доступна через базу знаний, форумы сообщества и каналы поддержки.

Информация о компании

Zendesk Live Chat разработан Zendesk, ведущей компанией по разработке программного обеспечения для обслуживания клиентов, базирующейся в США. Компания специализируется на создании комплексных решений для клиентского опыта для компаний по всему миру. Узнайте больше на странице о Zendesk.

Вход и регистрация

Существующие пользователи могут получить доступ к своим учетным записям через портал входа Zendesk. Новые клиенты могут начать 14-дневную бесплатную пробную версию, посетив главную страницу Zendesk Chat, чтобы изучить функции и цены.